Ek Politikalar ve Operasyonel Kurallar

HEMENVAR EK POLİTİKALAR VE OPERASYONEL KURALLAR BÖLÜM I

ELEKTRONİK TİCARİ İLETİ ONAY METNİ MADDE 1 – AMAÇ

İşbu Elektronik Ticari İleti Onay Metni, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve ilgili diğer mevzuat uyarınca elektronik ticari iletilerin gönderilmesine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

MADDE 2 – TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kullanıcı, açık rıza vermesi hâlinde HEMENVAR tarafından aşağıdaki amaçlarla ticari elektronik ileti gönderilebileceğini kabul eder:

Kampanya duyuruları,

İndirim bildirimleri,

Kupon ve promosyonlar,

ç) Yeni ürün ve hizmet tanıtımları,

Sadakat programları,

Anketler,

Memnuniyet ölçümleri,

Platform güncellemeleri, ğ) Özel teklifler,

Pazarlama faaliyetleri.

Ticari elektronik iletiler; SMS, E-posta, Telefon araması, Anlık bildirim (Push Notification), Mobil uygulama bildirimi kanallarıyla gönderilebilir.

MADDE 3 – ONAYIN GERİ ALINMASI

Kullanıcı, verdiği ticari elektronik ileti onayını herhangi bir gerekçe göstermeksizin dilediği zaman geri alabilir.

Ret bildirimi; İYS, Hesabım sayfası, E-posta, SMS, Müşteri Hizmetleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ret bildiriminin alınmasını takiben ticari elektronik ileti gönderimi mevzuatta öngörülen süre içerisinde durdurulur.

BÖLÜM II

SAHTECİLİK VE DOLANDIRICILIKLA MÜCADELE POLİTİKASI MADDE 4 – AMAÇ

HEMENVAR, kullanıcıların, satıcıların ve ödeme sistemlerinin güvenliğini sağlamak amacıyla sahtecilik, dolandırıcılık, kimlik hırsızlığı, ödeme suistimali ve benzeri kötüye kullanımlarla mücadele etmektedir.

MADDE 5 – GÜVENLİK TEDBİRLERİ

HEMENVAR aşağıdaki tedbirleri uygulayabilir:

Kimlik doğrulama,

IP analizi,

Cihaz doğrulaması,

ç) Risk skorlama,

Şüpheli işlem analizi,

Çok faktörlü doğrulama,

İşlem limiti uygulanması,

Geçici hesap kısıtlaması, ğ) Sipariş doğrulaması,

Telefon doğrulaması, ı) Adres doğrulaması.

MADDE 6 – ŞÜPHELİ İŞLEMLER

HEMENVAR aşağıdaki işlemleri riskli işlem olarak değerlendirebilir:

-Aynı IP üzerinden çok sayıda hesap açılması,

-Kısa sürede olağan dışı sipariş oluşturulması,

-Çalıntı kart şüphesi,

-Chargeback geçmişi,

-Sahte kimlik kullanılması,

-Aynı cihazdan çok sayıda kullanıcı oluşturulması,

-VPN veya Proxy kullanımı nedeniyle güvenlik riski oluşması,

-Gerçek dışı adres veya iletişim bilgisi kullanılması.

MADDE 7 – UYGULANABİLECEK TEDBİRLER

Şüpheli işlem tespit edilmesi hâlinde HEMENVAR;

İşlemi durdurabilir,

Siparişi iptal edebilir,

Ödemeyi bekletebilir, ç) Hesabı askıya alabilir,

Ek doğrulama isteyebilir,

Yetkili kurumlara bildirimde bulunabilir.

BÖLÜM III SATICI DOĞRULAMA (KYC) POLİTİKASI

MADDE 8 – AMAÇ

Bu Politika, Platformda satış yapan satıcıların kimlik, yetki ve ticari bilgilerinin doğrulanmasına ilişkin esasları düzenler.

MADDE 9 – DOĞRULAMA BELGELERİ

HEMENVAR aşağıdaki belgeleri talep edebilir:

-Vergi Levhası

-Ticaret Sicil Gazetesi

-MERSİS Kaydı

-Faaliyet Belgesi

-İmza Sirküleri

-Yetki Belgesi

-Kimlik Belgesi

-IBAN Belgesi

-Marka Yetki Belgesi

-Distribütörlük Belgesi

-Fatura Örnekleri

-Depo Bilgileri

MADDE 10 – KYC GÜNCELLEMESİ

HEMENVAR; belirli aralıklarla, şüpheli işlem halinde, mevzuat değişmesi durumunda, hesap bilgilerinin değişmesi halinde yeniden doğrulama talep edebilir.

Belgelerin sunulmaması hâlinde mağaza geçici olarak satışa kapatılabilir.

BÖLÜM IV

PLATFORM HİZMET SEVİYESİ VE TEKNİK KESİNTİ POLİTİKASI MADDE 11 – PLATFORM HİZMETİ

HEMENVAR, Platformun kesintisiz ve güvenli şekilde hizmet vermesi için makul teknik ve idari tedbirleri alır.

Ancak internet altyapısı, telekomünikasyon hizmetleri, bulut servisleri, ödeme kuruluşları, üçüncü taraf yazılımlar ve benzeri nedenlerle meydana gelebilecek kesintiler nedeniyle hizmetin sürekli ve kesintisiz şekilde sunulacağı garanti edilmez.

MADDE 12 – PLANLI BAKIM

HEMENVAR; bakım, güncelleme, güvenlik çalışmaları, altyapı değişiklikleri sebebiyle Platform hizmetlerini geçici olarak durdurabilir.

Mümkün olması hâlinde kullanıcılar önceden bilgilendirilir.

MADDE 13 – MÜCBİR SEBEP NİTELİĞİNDEKİ KESİNTİLER

Deprem, yangın, sel, siber saldırılar, elektrik kesintileri, internet omurga arızaları, DNS sorunları, ödeme kuruluşlarının hizmet verememesi, kargo entegrasyonlarının çalışmaması gibi HEMENVAR'ın kontrolü dışında gerçekleşen olaylardan dolayı HEMENVAR sorumlu tutulamaz.

BÖLÜM V KAMPANYA VE KUPON KULLANIM ŞARTLARI MADDE 14 – KAMPANYALAR

HEMENVAR dönemsel kampanyalar düzenleyebilir.

Kampanyalar belirli ürünler, satıcılar, kullanıcı grupları veya belirli sürelerle sınırlandırılabilir.

MADDE 15 – KUPONLAR

Kuponlar; devredilemez, nakde çevrilemez, birleştirilemez, ticari amaçla kullanılamaz. HEMENVAR gerekli gördüğü hâllerde kuponları iptal edebilir.

MADDE 16 – KÖTÜYE KULLANIM

Aşağıdaki hâllerde kampanya iptal edilir: sahte hesap, çoklu üyelik, bot kullanımı, kupon ticareti, sistem

açığından yararlanılması, hileli sipariş oluşturulması. HEMENVAR siparişi iptal edebilir ve hesabı askıya alabilir.

BÖLÜM VI

UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM POLİTİKASI MADDE 17 – BAŞVURU

Kullanıcılar ve Satıcılar uyuşmazlıklarını öncelikle HEMENVAR Müşteri Hizmetlerine iletebilir.

MADDE 18 – İNCELEME

HEMENVAR uyuşmazlığın çözümü amacıyla taraflardan; belge, ekran görüntüsü, kargo kayıtları, ödeme kayıtları, fatura, teslim tutanağı talep edebilir.

MADDE 19 – ARABULUCULUK VE YASAL YOLLAR

HEMENVAR tarafından yürütülen inceleme, taraflar açısından bağlayıcı bir hakem kararı niteliğinde değildir.

Tarafların, yürürlükteki mevzuat kapsamında arabuluculuk, tüketici hakem heyeti, mahkeme veya diğer yasal başvuru yollarına müracaat hakları saklıdır.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK

İşbu Ek Politikalar, HEMENVAR tarafından Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

HEMENVAR, mevzuat değişiklikleri, teknolojik gelişmeler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikalarda tek taraflı değişiklik yapabilir. Güncel metinler Platformda yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

HEMENVAR

E-TİCARET DEKORASYON LİMİTED ŞİRKETİ

Nişanca Mah. Hemşehri Sk. Seda Apt. No: 33 İç Kapı No: 2, Fatih / İstanbul